Saya sering menggunakan maskapai AirAsia. Biasanya sih kalau saya pergi tanpa bawa koper, maksimal cuma tas ransel 25 liter aja. Maklum ya, harga tiket AirAsia murah karena harga tidak termasuk bagasi. Jadi kalau gak beli bagasi kita cuma boleh bawa hand carry yang total beratnya gak lebih dari 7 kilograms.
Alasan lain saya pakai AirAsia karena promo-nya. Saya suka berburu tiket Rp. 0 atau disebut juga tiket free seat. Jadi kita terbang gratis gak bayar tiket cuma bayar airport tax aja. Airport tax kan memang wajib dibayar dan uangnya masuk ke airport, bukan masuk ke maskapai.
Saya sudah beberapa kali dapat tiket free seat dan biasanya saya beli tiketnya untuk seluruh keluarga. Jadi kalau ada yang bilang traveling berat di ongkos gak juga kan?? 🙂 Memang sih terbang dengan tiket free seat capek menunggu, karena terbangnya bisa 6-10 bulan kemudian setelah beli tiket hahahaa… 😀
Ceritanya saya dapat tiket free seat untuk keluarga saya ke Kuala Lumpur. Jadwal terbangnya 20 April 2016 lalu dengan waktu take off jam 13:15 WIB. Eh dua bulan sebelum tanggal terbang saya menerima E-Mail dari AirAsia yang isinya adalah pemberitahuan bahwa penerbangan jam 13:15 WIB ditiadakan, sehingga waktu take off harus digeser ke jam 18:35 WIB. Dalam E-Mail dijelaskan pula bahwa tiket bisa di-reschedule lewat website jika saya ingin mengganti ke jam yang lain lagi.
Saya tentu saja keberatan, karena take off jam 18:25 WIB artinya akan landing jam 21:35 waktu Kuala Lumpur. Itu kalau gak delay! Saya gak suka tiba malam hari di sana, nanti sampai di hotel sudah larut malam dan susah cari dinner. Apalagi bawa orang tua kan lebih ribet. Lalu saya mencoba me-reschedule penerbangan kami lewat website, dan seperti yang saya duga sebelumnya, harga pasti berbeda hahahaa… Saya gak mau dong, enak aja! Saya gak mau membayar kekurangan harga tiket yang baru. Saya kan tadinya dapat tiket gratis! Pintarnya AirAsia! 😛
Akhirnya saya kirim E-Mail balasan ke AirAsia. Saya meminta mereka yang memindahkan jam terbang kami, karena kalau saya yang melakukannya sendiri saya kena harga tiket yang berbeda. Saya jelaskan bahwa jam terbang yang sekarang landing terlalu malam, akan menyulitkan orang tua saya. Saya gak ingat berapa lama menunggu jawaban AirAsia, tapi akhirnya saya menerima E-mail balasan bahwa AirAsia sudah memenuhi permintaan saya. Jam terbang sudah dipindahkan lagi ke siang hari sekitar jam 11.30 WIB hahahaaa…
Keluarga saya akhirnya tiba dengan selamat di Kuala Lumpur. Karena saat itu paman saya juga ikut ke Kuala Lumpur, jadi kami putuskan untuk mampir ke Singapura dulu sebelum kembali ke Jakarta. Paman saya belum pernah ke Singapura, dia mau melihat rumah saya dan kehidupan saya di Singapura. Akhirnya tiket balik (Kuala Lumpur – Jakarta) tidak kami pakai. Kami membeli tiket baru Kuala Lumpur – Singapura.
Nah, saya juga gak mau rugi nih! Tiket Kuala Lumpur – Jakarta yang tidak terpakai saya mau minta balik airport tax-nya. Iya dong, kan airport tax itu hanya disetorkan ke airport jika penumpang tersebut terbang. Rugi dong kalau saya gak minta uang airport tax-nya hahahaha…
Begini cara meminta refund airport tax AirAsia:
- Status tiket harus hangus dulu. Artinya Anda tidak bisa minta refund kalau tanggal terbang belum lewat.
- Permintaan refund hanya dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan sejak tanggal keberangkatan.
- Gunakan e-Form ini untuk mengajukan permintaan refund.
- Pada case category Anda pilih “refund”.
- Anda harus memberikan informasi booking number, flight number, flight date and time. Kalau bisa E-ticket Anda attach juga.
- Anda harus ingat waktu membayar tiket tersebut dengan cara apa dan mata uang apa. Apakah pakai kartu kredit, debit, atau bank transfer. Jika Anda memberikan informasi yang berbeda maka refund tidak bisa diproses. Ketika mengajukan refund pertama kali saya tidak ingat apakah bayar pakai kartu bank Indonesia atau Singapura, akhirnya saya masukkan data bank Indonesia eh refund saya ditolak 😀 karena ternyata saya membayar pakai kart bank SIngapura. Akhirnya saya mengajukan refund ke-2 dengan memberi data bank Singapura, baru kemudian refund bisa diproses.
Setelah Anda submit request melalui e-Form, Anda akan menerima E-Mail pemberitahuan bahwa permintaan refund Anda sedang dipelajari. Contoh E-Mail seperti ini:
Jika permintaan refund Anda disetujui, Anda akan menerima E-mail seperti ini:
Memang proses refund memakan waktu agak lama, sekitar sebulan. Gak masalah sih yang penting uangnya kembali. Akhirnya uang airport tax keluarga saya selamat masuk ke rekening saya hehehehee… 😀
Selamat traveling,
Desi Sachiko
Penting:
Artikel ini dibuat pada bulan Juni 2016.
Perubahan persyaratan/peraturan bisa saja terjadi sewaktu-waktu.
Baca juga:
Merubah Jadwal Tiket Lion Air
* * *
Suka artikel ini? Silakan bagikan:
You might also like
10 Comments
hi Des, refund airport taxnya kena charge ngga? klo kena brapa? lumayan nih aku bakalan angus 4 tiket gk jd brangkat ke SG jadi mau refund 600 ribu airport tax 😀
Hai Chaca,
Dulu sih seingat saya kembali 100% ya, tapi bulan kemarin saya baru terima refund lagi karena gak jadi terbang (3 orang) ternyata cuma 100rb-an per orang. Entah karena kena pajak atau perbedaan kurs (saya beli tiket keberangkatan dari Jakarta pakai kartu kredit Singapore).
Hai des, kalo misalnya satu nomor booking 2 penumpang, form yang harus diisi jadi 2 ya? Dan kemarin kan saya menggunakan debet, itu kode routing maksudnya apa ya?
Halo Kak Desi, ini kebetulan aku mau refund tiket juga, tapi dalam satu kode booking ada tiga nama, itu perlu ngurus satu-satu atau bisa langsung aja ya?
hi kak, minta tanya kel saya kan ga jadi terbang dan kita da book tiket 5 org. yg terbang cuman saya n anak 1 org. trs 1 no booking bs refund buat itu 3 org ga ya. thanks ya infonya.
Halo, saya rencana mau refund karena tidak jadi terbang. Tetapi pembayaran via alfamart. Apa bisa di refund airport tax nya? Soalnya di e-form harus masukan nama bank nya. Mohon bantu thanks
Halo mba, sy mau tanya. Brp lama dpt email blsan setelah pengisian e-form itu ya? Sy minggu kmrn udah ngajuin refund via e-form. Tp sampe detik ini blm ada blsan email apapun dr airasia nya. Apa kemungkinan itu refund nya ditolak?? Makasih…
Hi Mbak Desi, mau tanya poin kedua itu maksudnya gmn yah?
“Permintaan refund hanya dapat dilakukan dalam waktu 6 bulan sejak tanggal keberangkatan.”
apakah kita bisa refund setelah 6 bulan tanggal terbang atau max pengajuan refund max 6 bulan?
thanks.
ima.
Hi,
link ke eformnya sudah diganti yah? gak bisa diakses lagi.
“This site can’t be reached
eform.airasia.com refused to connect.”
Mere 3 ticket ka refund kese Or kon dega